VOIP-bilboard2
  

مرکز تماس مکانیست که تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله یک سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد. محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکت ها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده اند .

مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد .

با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکت ها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماس های گرفته شده، هماهنگ سازند .

مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخ های دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف بدهند .

مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند .

روش نظارت بر تماس نیز روشی است که در آن تلفن پاسخگویان و اپراتورها به صورت ناگهانی توسط بازرس کیفی و برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان شنود می شود. این تکنولوژی به کارمندان برای یاری موثر و کافی به مشتریان کمک می کند .

برخي از امکانات این سیستم عبارتند از :

  • منشي ديجيتال
  • موزيک انتظار
  • راهنماي صوتي
  • صندوق صوتي با قابليت دريافت از طريق ايميل براي تمام کاربران
  • کنفرانس صوتي
  • پانل کنترل تنظيمات سيستم تحت وب پارسي
  • پانل گزارش ريز مکالمات ورودی و خروجی و نظارت تحت وب
  • پانل نرم افزاري اپراتوري
  • ضبط و نظارت بر مکالمات
  • تماس تصويري
  • انتقال داخلي ها به هر جا که اينترنت باشد (يکپارچه سازي شعب )
  • دريافت فکس از طريق ايميل

شرح امکانات


داخلي ها :
تعريف شماره داخلي ?، ? و ? رقمي بصورت IP Phone يا تلفن معمولي، کنترل بر روي هر شماره داخلي، دسته بندي شماره هاي داخلي

مديريت مکالمه :
Send Calls Hold, Transfer, Call Parking, Do Not Disturb, Directed Pickup

صندوق صوتي :
دسترسي آسان به صندوق صوتي، ارسال پيغام صوتي به ايميل، دسته بندي صندوقهاي صوتي، امکان تغيير و سفارشي کردن پيام پيش فرض صندوق صوتي و نيز تعيين حداکثر زمان مجاز براي آن، امکان تعيين حداقل و حداکثر زمان پيام صوتي، کنترل صندوق صوتي از طريق وب، گزينه هاي پيشرفته براي زمان در دسترس نبودن و …

صف انتظار تماس :
Call Queuesيا صف تماس اين امکان را مي دهد اشخاصي که از خارج شرکت تماس مي گيرند در صورت اشغال بودن کليه داخلي هاي بخش مورد نظر ، در صف انتظار مکالمه قرار گيرند. برخي امکانات عبارتند از :

پشتيباني از بي نهايت صف انتظار

مسير دهي در صف انتظار به طور مثال با وارد کردن عدد ”?“

محدوديت زماني براي ماندن تماس گيرنده در صف

تغيير مسير تماس گيرنده در زماني که صف انتظار از حد معيني طولاني تر شود

موزيک انتظار متفاوت براي هر صف

اعلام موقعيت تماس گيرنده در صف، همچنين اعلام مدت زماني تخميني براي انتظار

مشاهده آني وضعيت صفوف و ثبت تاريخچه مربوط به هر صف به همراه نمودارهاي پيشرفته مربوط به آنها

و بسياري قابليت هاي ديگر …

کنفرانس :
اتاق کنفرانس پيشرفته، ايجاد کنفرانس با حضور شنوندگان محض، کنفرانس از طريق هدست، تعيين رمز عبور براي شرکت کنندگان، امکان اخراج و يا قطع صداي شرکت کنندگان براي مدير و …

موزيک انتظار :
انتخاب موزيک Hold دلخواه

منشي تلفني :
امکان ضبط و پخش پيام، اعلان زمان و تاريخ، شماره گيري مستقيم داخلي ها، منوي چند لايه، تغيير زبان، اعلان شماره تماس گيرنده، تعيين وضعيت شب و روز، همچنين زمان و تاريخ خاص براي منشي ديجيتال

کنسول مديريت مبتني بر Web :
امکان مديريت و نظارت بر عملکرد سيستم و همچنين امکان دسترسي کاربران عادي به قابليت هاي داخلي خود از طريق کامپيوتر و صفحات Web ، که باعث سهولت کار و امکانات بيشتر مي شود .

گزارش مجموع تماسهای ورودی و خروجی

گزارش درصد تماس های پاسخ داده شده و قطع شده در هر دوره صف انتظار

گزارش طول مدت و میانگین هر مکالمه

گزارش مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار تماس گیرندگان

گزارش تعداد تماس های گرفته شده به وسیله هر اپراتور

گزارش تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط

گزارش کل زمان، میانگین و حداقل/حداکثر زمان قبل از قطع ارتباط

گزارش میانگین و حداکثر/حداقل موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط

جزئیات تماس های بی پاسخ

گزارش های گرافیکی و نموداری

ضبط و نظارت بر مکالمات :
ضبط مکالمات، نظارت بر مکالمات، امکان جستجوي وسيع

و امکانات بيشتر :
تماس از طريق نام اشخاص

امکان ارتقاء سيستم از لحاظ سخت افزاري

امکان عيب يابي سريع

امکان پيدا کردن IP Phone هاي معيوب

امکان استفاده از سرويس دهندگان تلفن اينترنتي براي تماس هاي خارج از کشور

قابليت کار با ورودي هاي مختلف خطوط شهري و …

  

ارتباط با ترکانت

           map1     

اورمیه - خیابان خیام جنوبی - مابین میدان خیام و جهاد - نبش کوی نوزدهم  مجتمع آرمتین - طبقه دوم

تلفن : 32242928 - 044 ( 8 خط ویژه )    فکس : 32250666 - 044    

سخنان بزرگان

  • آنتوني رابينز

    محيط را مي توان نيرومندترين عامل مولد ايمان و باور دانست، اما تنها عامل آن نيست. در غير اين صورت، جامعه، پويايي خود را از دست مي داد.
  • آنتوان دوسنت اگزوپري

    بكوشيد پيش از آنكه كسي را داوري كنيد، او را درك كنيد.
  • مادر ترزا

    اگر به قضاوت مردم بنشيني، ديگر زماني براي دوست داشتن آنها نخواهي داشت.
  • گراهام بل

    تمام افکار خود را روی کاری که دارید انجام می دهید متمرکز کنید. پرتوهای خورشید تا متمرکز نشوند نمی سوزانند.
  • نیما یوشیج

    هر قدر به طبیعت نزدیک شوی، زندگانی شایسته تری را پیدا می‌کنی.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5